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宜宾12345市民服务平台
网站网址：12345.zwfwhfgjjfzj.yibin.gov.cn
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网站简介：
为切实解决我市各部门原有服务热线电话自成体系、条块分割、管理不规范、群众办事不方便等问题。2015年1月，宜宾市按照“统一规划、先易后难、分步实施”原则，整合了原12345市长热线、“市长与网民”栏目和各部门非应急热线资源，有序组建12345市民服务平台。自平台正式上线运行以来，紧紧围绕“群众满意”目标，始终坚持“回应群众诉求，方便百姓生活”理念，积极为民服务、为民解难，取得了明显成效，赢得了群众的欢迎和肯定。
12345市民服务平台坚持“为民、便民、利民”服务宗旨和“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制，全面实行“一个口进、一个口出”的服务模式，通过电话、微信、微博、移动APP、互联网等渠道，为市民提供“7×24小时”全天候人工服务，打造不下班、不放假、不收费的全天候“便民窗口”。实现了政府部门与企业、群众的互动交流，企业、群众在生产经营和生活工作中遇到各类大烦小事，通过拨打一个电话或简单操作网络终端，即可找到政府部门解决急、难、怨、盼问题，实现一大批群众“最多打一次”，问题即可落实。
12345市民服务平台有效化解和消除了基层治理、经济社会发展、民生改善方面的各种矛盾问题，促进了各级各部门政务服务质量的提升，推动了良好政务风气和营商环境的形成。宜宾市12345将着力打造全国一流的市民服务平台，为密切党委政府同人民群众的血肉联系，加快建设全国一流政务服务环境和全省一流发展环境提供有力支撑。
主办：宜宾市政务服务和非公经济发展局
承办：宜宾市12345政务服务便民热线
联系电话：0831-12345
 
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